Qualité et Satisfaction
Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations et guide chacune de nos actions, de l'accompagnement au quotidien, en passant par les soins et les moments de vie partagés.
Notre résidence s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue portée par DomusVi. À ce titre, elle met en œuvre les référentiels, les procédures et les outils du groupe afin de garantir la qualité de l’accompagnement, d’évaluer régulièrement les pratiques professionnelles et de maîtriser les risques. Le respect de ces exigences fait l’objet d’audits internes réalisés par la Direction Audit & Qualité de DomusVi, permettant d’évaluer les pratiques de la résidence et d’inscrire son fonctionnement dans une dynamique d’amélioration continue.
Pour compléter ce dispositif, nous nous appuyons sur des outils d'évaluations gérés par des organismes indépendants :
Les évaluations
Nous évaluons régulièrement le taux de satifaction de nos résidents et de leurs proches. Ces enquêtes nous permettent d’évaluer votre avis et votre ressenti sur les services et cadre de vie de notre résidence pour vous assurer un accompagnement de qualité.
De plus, la Haute Autorité de Santé (HAS) procède à une évaluation de tous les EHPAD en France et a commencé à publier ses résultats. Si cette évaluation a déjà été publiée sur le site de la HAS pour notre résidence, vous trouverez une synthèse de cette évaluation dans un second onglet de cette page.
À propos de ces notes
Chaque année, deux enquêtes de satisfaction sont réalisées par un cabinet indépendant auprès de nos résidents et de leurs représentants. Les résultats de ces enquêtes son accessibles à tout moment à la résidence à et téléchargeables ci-dessous. Ces évaluations régulières permettent de nous assurer de la qualité de l'accompagnement, du cadre de vie et des prestations proposées par notre résidence et, le cas échéant, de mettre en place des actions d'amélioration. Elles répondent également à une obligation réglementaire mentionnée dans le code Action sociale et Famille depuis 2002.
Méthodologie de l'enquête de satisfaction
Source : Selon les études de satisfaction de SAD Marketing (organisme indépendant) sur les résidences médicalisées (EHPAD) DomusVi menée au 1er et second semestre 2025 en France, auprès des résidents d’une part (questionnaire auto-administré) et de leurs familles / proches d’autre part (questionnaire en ligne), soit un échantillon total de 32 455 personnes interrogées. La note de Satisfaction Globale rassemble les répondants (résidents et familles / proches) "Très Satisfaits" et les "Plutôt Satisfaits".